Gewährleistung & Garantie

Bei CardToon legen wir großen Wert auf die Qualität unserer Produkte. Nachfolgend finden Sie die Richtlinien zu Ihren gesetzlichen Gewährleistungsrechten sowie zu den Besonderheiten bei Sammlerartikeln und Trading Card Game (TCG) Produkten.

1. Gesetzliche Mängelhaftung (Gewährleistung)

Es gilt die gesetzliche Mängelhaftung der Bundesrepublik Deutschland. Als Verbraucher haben Sie bei Neuwaren eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von zwei (2) Jahren ab dem Erhalt der Ware.

Ein Mangel liegt vor, wenn die Ware bei der Übergabe an Sie nicht die vereinbarte Beschaffenheit aufweist oder sich nicht für die gewöhnliche Verwendung eignet. Liegt ein berechtigter Mangel vor, haben Sie das Recht auf Nacherfüllung (Beseitigung des Mangels oder Lieferung einer mangelfreien Sache). Ist die Nacherfüllung fehlgeschlagen oder unzumutbar, können Sie vom Vertrag zurücktreten oder den Kaufpreis mindern.

2. Wichtige Ausschlüsse und Besonderheiten bei TCG-Produkten

Aufgrund der Natur von Trading Card Game Produkten, Sammlerstücken und fabrikversiegelten Boxen gelten für die Gewährleistung folgende spezifische Bedingungen:

  • Herstellungsfehler im Inneren versiegelter Produkte (Factory Defects): Sollten innerhalb einer originalverpackten, fabrikversiegelten Booster-Box oder eines Packs Herstellungsfehler des Herstellers vorliegen (z. B. Fehldrucke, falsche Sortierung/Collation der Karten, Beschädigungen ab Werk oder fehlender Inhalt), fällt dies in die Verantwortung des jeweiligen Herstellers (z. B. Konami, Pokémon Company, Wizards of the Coast). Bitte kontaktieren Sie in diesen Fällen direkt den Kundensupport des Herstellers. Da wir versiegelte Ware vertreiben, können und dürfen wir den Inhalt vor dem Verkauf nicht prüfen.

  • Optische Mängel an der Außenverpackung: Leichte Unvollkommenheiten an der äußeren Plastikfolie (Shrink-wrap) oder minimale Knicke an den Ecken von Papp-Displays, die den Schutz des eigentlichen Inhalts nicht beeinträchtigen, gelten im TCG-Markt als normal und stellen keinen Sachmangel dar.

  • Verschleiß und unsachgemäße Handhabung: Schäden, die nach der Lieferung durch unsachgemäße Lagerung (z. B. Feuchtigkeit, direkte Sonneneinstrahlung), unvorsichtiges Öffnen der Verpackung oder normale Abnutzung beim Spielen entstehen, sind von der Gewährleistung ausgeschlossen.

3. Vorgehensweise im Schadensfall

Sollte ein Artikel beschädigt bei Ihnen ankommen oder einen nachweisbaren Mangel aufweisen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Dokumentieren Sie den Mangel oder den Transportschaden sofort mit deutlichen Fotos.

  2. Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und den Bildern an support@cardtoon.shop.

  3. Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage prüfen und sich bezüglich der weiteren Schritte (z. B. Bereitstellung eines kostenfreien Rücksendelabels für den Umtausch oder die Rückerstattung) mit Ihnen in Verbindung setzen.

Senden Sie mangelhafte Ware bitte nicht unaufgefordert oder unfrei an uns zurück, sondern warten Sie die Anweisungen unseres Supports ab.