Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie schnelle Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen und dem Versand.

📦 Produkte & Echtheit

Sind die angebotenen TCG-Produkte original und ungeöffnet? Ja, absolut. Wir garantieren, dass alle unsere Sammelkarten, Displays und Hobby-Boxen zu 100 % original, ungeöffnet und fabrikversiegelt (factory-sealed) sind. Bei CardToon gibt es kein Abwiegen von Packs und keine manipulierten Boxen. Sie erhalten die Ware genau so, wie sie vom Hersteller produziert und versiegelt wurde.

Wie werden die Produkte verpackt? Wir wissen, dass für Sammler der Zustand der Außenverpackung (wie die originale Plastikfolie oder die Ecken des Displays) eine große Rolle spielt. Deshalb verpacken wir jede Bestellung extrem sicher mit ausreichend Polstermaterial und stabilen Kartons, um Transportschäden bestmöglich zu verhindern.

🚚 Versand & Lieferung

In welche Länder liefert CardToon? Derzeit bieten wir ausschließlich den nationalen Versand innerhalb Deutschlands an. Ein internationaler Versand ist momentan nicht möglich.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt? Die Lieferzeit setzt sich aus zwei Teilen zusammen:

Bearbeitungszeit: 1 bis 3 Werktage, um Ihre Bestellung zu prüfen und sicher zu verpacken.
Transportzeit: 5 bis 7 Werktage, die unser Versanddienstleister für die Zustellung innerhalb Deutschlands benötigt.

Erhalte ich eine Sendungsverfolgung (Tracking)? Ja. Sobald Ihr Paket an unseren Versandpartner übergeben wurde, senden wir Ihnen automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail. Sollte Ihre gewählte Versandart eine Sendungsverfolgung beinhalten, finden Sie dort auch Ihre Tracking-Nummer.

💳 Bestellung & Zahlung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert? Wir bieten Ihnen alle gängigen und sicheren Zahlungsmethoden im Checkout an, darunter Kreditkarte, PayPal, Klarna und Shopify Payments.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren? Da wir Bestellungen schnellstmöglich bearbeiten, um unsere Lieferzeiten einzuhalten, ist eine nachträgliche Änderung (z. B. der Adresse oder der Artikelanzahl) nur in einem sehr kurzen Zeitfenster nach der Bestellung möglich. Bitte kontaktieren Sie uns bei Fehlern unverzüglich unter support@cardtoon.shop.

🔄 Rückgaben & Widerruf

Kann ich ein Produkt zurückgeben, wenn ich es mir anders überlegt habe? Ja, Verbrauchern steht ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht zu. Bitte beachten Sie jedoch die wichtige Ausnahme für TCG-Produkte: Um Manipulationen und Betrug auf dem Trading-Card-Game-Markt zu verhindern, erlischt das Rückgaberecht vorzeitig, sobald die originale Plastikfolie (Shrink-wrap) oder das Werkssiegel geöffnet oder beschädigt wurde. Wir akzeptieren Rückgaben nur für vollständig ungeöffnete und originalversiegelte Produkte.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung? Die unmittelbaren Kosten für die Rücksendung der Ware sind vom Käufer zu tragen.

Was mache ich, wenn meine Ware beschädigt ankommt? Sollte ein Artikel beschädigt bei Ihnen eintreffen, dokumentieren Sie den Schaden bitte sofort mit Fotos (sowohl der Verpackung als auch der Ware) und senden Sie uns diese unter Angabe Ihrer Bestellnummer an support@cardtoon.shop. Wir prüfen den Fall umgehend und helfen Ihnen weiter.

⏳ Vorbestellungen (Pre-Orders)

Wann werden Vorbestellungen abgebucht? Der Betrag für Vorbestellungen wird direkt beim Abschluss des Bestellvorgangs fällig, um Ihr Kontingent beim Hersteller fest für Sie zu reservieren.

Wann werden Vorbestellungen versendet? Wir versenden Vorbestellungen in der Regel so, dass sie pünktlich zum offiziellen Veröffentlichungstag des Herstellers bei Ihnen eintreffen oder unmittelbar am Releasetag unser Lager verlassen. Das voraussichtliche Veröffentlichungsdatum finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.

Ich habe lagernde Artikel und eine Vorbestellung zusammen gekauft. Wann wird geliefert? Wenn Sie sofort lieferbare Artikel und Vorbestellungen in einer gemeinsamen Bestellung kaufen, versenden wir standardmäßig alles zusammen, sobald der letzte Artikel der Bestellung verfügbar ist. Wenn Sie lagernde Artikel sofort erhalten möchten, geben Sie bitte zwei separate Bestellungen auf.

Ihre Frage wurde nicht beantwortet? Wir sind für Sie da! Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an support@cardtoon.shop oder rufen Sie uns unter +491716700587 an.